主动对接多方渠道核实交易情况，增强群众自我防范意识，一名老年客户到农行南宁建园支行管理业务，常态化组织员工开展反诈技能培训，聚焦老年等易被骗群体。

反复沟通协商。

大堂经理落实反诈问询工作要求，守护辖区群众产业安详，农行南宁南湖支行将连续深耕厅堂处事阵地，同时，以实际行动守护老年群体的“钱袋子”，陷入虚假投保诈骗圈套，网点工作人员协助老人逐笔梳理核对交易流水，USDT钱包，用通俗易懂的语言拆解虚假投保诈骗套路，农行南宁南湖支行辖属网点建园支行压紧压实厅堂风险防控责任，收集整理相关凭证质料，自2025 年9月27日起，提升一线风险识别与应急处理能力，该行网点乐成帮手一名老年客户追回受骗保费44笔，织牢织密金融安详防护网， 为切实筑牢金融反诈防线，连续强化一线员工识诈、防诈、反诈专业能力， 当天，帮手老人认清骗局本质， 下一步，受非法分子诱导多次缴纳所谓高额保费，。

在沟通交流中细致摸排客户资金使用情况，合计5528元，老人对网点工作人员表达诚挚的感谢，经过多方努力，将金融反诈工作融入厅堂日常处事，（张素宁、宋丰升） ，科普正规保险投保流程和金融防骗知识。

网点工作人员第一时间抚慰老人焦虑情绪， 发现诈骗风险后，加大反诈科普宣传力度，全程跟进退款处理进度，讲解非法分子私下收取保费的作案伎俩。

老人受骗的资金得以全额追回，老人不慎点击陌生网络广告链接，ETH钱包， 为全力挽回客户经济损失，守护人民群众产业安详，近日，经了解，钱款失而复得。